Política de envío
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
En Mika Transfers trabajamos para preparar y enviar cada pedido lo más rápido posible.
Nuestro tiempo de procesamiento actual es de 2 a 5 días hábiles, sin incluir fines de semana ni días festivos.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de envío. La opción seleccionada al finalizar la compra determina la velocidad del transporte, pero no modifica el tiempo que necesitamos para preparar tu pedido.
DESTINOS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a los 50 estados de Estados Unidos, Puerto Rico y destinos internacionales seleccionados.
Para los envíos internacionales trabajamos exclusivamente con USPS y UPS, según la disponibilidad del servicio para cada país.
ENVÍOS A PUERTO RICO
Sabemos que los costos de envío a Puerto Rico pueden ser más elevados. Por eso trabajamos para ofrecer diferentes alternativas, especialmente para pedidos que superan las 2 libras.
USPS Priority Mail
- Incluye número de seguimiento.
- Incluye cobertura de seguro según las condiciones vigentes de USPS.
- Servicio de envío prioritario.
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar.
USPS Ground Advantage
- Alternativa de envío más económica.
- Incluye número de seguimiento.
- Incluye cobertura básica de seguro según las condiciones vigentes de USPS.
- El tiempo de entrega puede ser mayor que el de Priority Mail.
Los tiempos de entrega proporcionados por USPS son estimados y pueden variar por circunstancias fuera de nuestro control.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Realizamos envíos internacionales a destinos seleccionados mediante USPS y UPS.
Los pedidos internacionales están sujetos a nuestro tiempo habitual de procesamiento, además del tiempo de transporte correspondiente al servicio seleccionado.
Información importante:
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el país de destino, los procesos aduaneros y el transportista.
- Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles y cargos de importación.
- Cuando estos cargos no se hayan cobrado al finalizar la compra, podrán ser responsabilidad del destinatario, según las condiciones del servicio y la legislación aplicable.
- Los procesos de inspección o liberación aduanera pueden ocasionar retrasos adicionales.
- No todos los servicios de envío están disponibles para todos los destinos.
Paquetes internacionales retrasados o extraviados
Si tu paquete internacional presenta retrasos prolongados o deja de mostrar actualizaciones, puedes comunicarte con nosotros para solicitar una revisión.
Verificaremos el seguimiento y, cuando corresponda, iniciaremos las gestiones necesarias con USPS o UPS.
Los procedimientos y plazos para presentar reclamaciones pueden variar según el transportista y el servicio contratado.
Cada situación será evaluada de acuerdo con las circunstancias del envío y los derechos aplicables al comprador.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
Las compañías de transporte no siempre actualizan el seguimiento en cada punto del recorrido, por lo que pueden transcurrir varios días sin nuevos movimientos.
Te recomendamos consultar directamente la página oficial del transportista para obtener información actualizada.
PAQUETES RETRASADOS O SIN ACTUALIZACIONES
Si tu paquete lleva 7 días hábiles consecutivos sin nuevas actualizaciones de seguimiento, puedes comunicarte con nosotros para solicitar una revisión.
Verificaremos la información disponible y, cuando corresponda, iniciaremos una consulta con la compañía transportista.
Ten en cuenta que:
- Un paquete sin actualizaciones no necesariamente está perdido.
- Las investigaciones pueden requerir tiempo adicional.
- Cada transportista establece sus propios procedimientos y plazos para presentar reclamaciones.
- Te comunicaremos cualquier actualización relevante que recibamos.
Este período de 7 días hábiles es una referencia para solicitar una investigación y no limita los derechos que puedan corresponderte como comprador.
PAQUETES PERDIDOS O EXTRAVIADOS
Si existe una sospecha de pérdida durante el transporte, revisaremos el historial del envío y realizaremos las gestiones correspondientes con la compañía transportista.
Si se confirma que un paquete se ha perdido, evaluaremos la solución correspondiente, que podrá incluir el reemplazo del pedido o un reembolso, según las circunstancias y los derechos aplicables al comprador.
Los plazos establecidos por las compañías de transporte para presentar reclamaciones de seguro son independientes de los derechos del cliente respecto a su compra.
DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar su compra.
Antes de finalizar tu pedido, verifica cuidadosamente todos los datos, incluyendo calle, número de residencia, apartamento, ciudad, estado y código postal.
Esto también aplica a las direcciones proporcionadas mediante PayPal, Shop Pay y otros métodos de pago.
Si un pedido es enviado y entregado a la dirección proporcionada por el cliente y posteriormente se reporta como no recibido debido a un error en dicha dirección, no podremos ofrecer un reembolso ni un reenvío sin costo, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales de transporte deberán ser cubiertos por el comprador.
Si el error fue cometido por Mika Transfers, asumiremos los costos correspondientes para corregirlo.
PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS, PERO NO RECIBIDOS
Si el seguimiento indica que tu paquete fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Verificar la dirección registrada en tu pedido.
- Revisar el buzón, la entrada y otras áreas donde puedan dejar paquetes.
- Consultar con familiares o vecinos.
- Comunicarte con la compañía transportista para solicitar información sobre la entrega.
Si después de estas verificaciones no logras localizarlo, comunícate con nosotros para revisar tu situación.
Cada caso será evaluado según la información disponible y las circunstancias de la entrega.
PAQUETES DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un paquete con daños visibles o productos afectados durante el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible.
Te solicitaremos fotografías del empaque y de los productos afectados para evaluar lo ocurrido y gestionar una solución.
Te recomendamos conservar el empaque original hasta completar la revisión, ya que la compañía transportista podría solicitar evidencia adicional.
REEMBOLSOS RELACIONADOS CON ENVÍOS
Un retraso en la entrega o la ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que un paquete esté perdido.
Cuando exista un inconveniente con un envío, revisaremos cada situación considerando:
- El historial y estado del seguimiento.
- El tiempo transcurrido desde el envío.
- La información proporcionada por la compañía transportista.
- Las circunstancias particulares del pedido.
- Los derechos del consumidor que correspondan.
Los reembolsos o reemplazos se gestionarán según las circunstancias de cada caso y las leyes aplicables.
CONTÁCTANOS
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o necesitas ayuda con un envío, puedes comunicarte con nosotros.
Correo electrónico: info@mikatransfers.com
En Mika Transfers trabajamos para brindarte una buena experiencia de compra y ayudarte a resolver cualquier inconveniente relacionado con tu pedido.